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木门裂开一米长缝芗城12315成功调解两消费纠纷

文章来源: 发布时间:2016-6-4

□“漳州全省首建消费维权专家信息库”追踪

木门一米长缝 人为还是自然开裂

芗城区12315已吸纳32名专业人士加入,成功调解两起消费纠纷

木门出现Y字形或三角形的分叉,应是受到重力撞击

闽南网6月12日讯

最近,漳州芗城区12315,来了一批拥有“火眼金睛”的专家。木门出现裂缝,是人为造成还是自然开裂?黄金手链变银色,真是假货吗?这些,以往说不清楚的纠纷,只要这些专家一看,就能知道缘由,让调解变得容易。

海都记者从芗城区12315了解到,从3月份至今,已有32名专业人士加入消费维权专家信息库,涵盖了律师、家电、数码、家装、食品、烟草、干洗、农资等近20个行业。目前,芗城12315借助这些专家,成功调解了两起消费纠纷。

今年2月份,漳州市工商局下发通知,在全市工商系统建立了全省首个消费维权专家信息库(本报今年2月12日N2版曾作报道)。漳州市12315陈主任介绍安阳癫痫医院哪家最好,目前全市消费维权专家信息库,共有139名各行各业的专家。

【专家火眼】

1.木门现一米长缝 人为还是自然开裂?

春节前,张女士在漳州一家居商场买了2扇实木门并安装使用。3月,其中一扇实木门出现了一米多长的裂缝。

接到反映,商家现场查看后认为裂缝是人为造成,只能给予修补广西癫痫病中医研究院。但张女士说,家里大部分时间只有老人和小孩在住,从未出现暴力摔门等情况,不可能是人为造成。而且商家也无法说出人为造成的依据。该裂缝一定是产品质量问题自然开裂造成的,要求商家给予换货。

而后两个月里,芗城12315多次组织执法人员到现场查看,并召集双方人员进行调解。但就该裂缝是自然开裂还是人为造成,双方争执不下,无法达成调解。最后,芗城12315找到了漳州市消费维权专家信息库中从事实木门制作近20年的吴先生。

吴先生仔细查看裂缝的图片后表示:从图片上看,该裂缝并不是单条裂缝,而是中间有多处出现Y字形或呈三角形的裂缝分叉,而且有部分三角形的木材裂片脱落,这种现象肯定是有外力作用才会产生的。若是木材的自然开裂,裂缝应该是中间宽,两头逐渐收窄。外力作用不一定是故意,有可能是人体不小心大力倚靠到或者搬运大件物品时挤到。

5月底,芗城12315工作人员将专家的判断及依据转述给张女士。张女士才想起,此前有次不小心摔倒,曾经重重靠到了门上。过几天后,木门就裂了。最终,张女士接受了由商家给予免费修补的处理方案,一起纠结多日的消费纠纷,在专家的介入后圆满解决。

2.黄金手链变银色 这黄金是假还是真?

6月5日,消费者林先生怒气冲冲地走进芗城12315投诉服务台。几日前,林先生在漳州一金行给小孩购买的千足金手链,有部分褪成了银白色。褪色后的手链,很像是镀金的银饰。林先生认为,他买到了假黄金,要求12315协助处理。

有了之前借助消费维权专家的经验,这次,芗城12315的工作人员直接驱车带着林先生,找到了黄金珠宝类专家郭先生。

郭先生在仔细查看了该手链后说:“这不是黄金褪色,而是黄金接触到了含汞的东西而镀上了一层银色。因为汞对黄金的吸附力极强,只要接触到极微量的汞,都可以使黄金表面变成银色,造成褪色的现象。在日常生活中,含汞的物品除了我们所熟知的温度计外,还有一部分女性使用的化妆品是含汞的贵州癫痫是怎么治疗的。所以,有化妆的女性,佩戴黄金首饰经常会出现这种现象。”

林先生表示,小孩的母亲日常确实有化妆的习惯。郭先生说,这种现象只要用专业的“火烧”的方法很容易就可以去除,并当场进行了演示。果然,没几分钟手链就恢复了金光灿灿的本来面目。一场误会在专家的指点下化解了。 (海都记者 黄颖 通讯员 陈志斌)

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